DŮLEŽITÉ INFORMACE

Na MetroStore.cz nakupujete s úsměvem!
..ale co je psáno, to je dáno..


JAK NAKUPOVAT?
Vyberte si jakékoliv položky z našeho obchodu a  zvolte si svoji velikost. Poté stisknutím tlačítka "vložit do košíku" přidejte položku do nákupního košíku. Po dokončení a přidání všech vašich položek do nákupního košíku klikněte na odkaz "košík" v pravém horním rohu. Zde si překontrolujte všechny vaše položky včetně počtu kusů a výběru velikostí. Jestli jste spokojeni s vaším výběrem, stiskněte tlačítko "objednat". Na další stránce vyplňte všechny potřebné údaje k dokončení a úspěšnému doručení vaší zásilky. Překontrolujte si vámi zadaný e-mail, aby vám byla v pořádku doručena automatická odpověď s potvrzením objednávky! Vyberte si způsob dopravy a platby, který vám vyhovuje ( vysvětlení níže). Pokud je vše v pořádku, stiskněte tlačítko "pokračovat".  Na další stránce "Rekapitulace objednávky" si překontrolujte všechny vaše údaje včetně objednaného zboží a pokračujte tlačítkem "odeslat objednávku". Tímto krokem ukončíte váš nákup na MetroStore.cz a ve vaší schránce najdete automatický e-mail se souhrnem objednávky, včetně potřebných údajů k zaplacení dopravy a zboží.
Děkujeme. Nyní se staráme my!

Potřebujete pomoci? Nevíte, jaká velikost vám přesně padne? Rádi vám vše změříme ručně a přesně.
Stačí zaslat požadavek na náš e-mail, zavolat nebo nám nechat vzkaz na našich Facebook či Twitter stránkách. Většinou vám odpovíme okamžitě nebo maximálně do druhého pracovního dne.

MĚNA:
Všechny objednávky z České republiky účtujeme v české koruně / CZK.
Objednávky uvnitř Evropy účtujeme v EURO / EUR.
Objednávky mimo Evropu účtujeme v CZK v rámci účtu PayPal. (vždy udáváme přepočet na USD).

OBJEDNÁNÍ VÍCE POLOŽEK:
Vyhrazujeme si právo na stornování všech objednávek, které se provádí ve větším množství u stejné položky.
Speciálně na limitované série.
Pokud se potřebujete předem poradit, kontaktujte nás na shop@metrostore.cz .


PLATEBNÍ PODMÍNKY A DOBA ODESLÁNÍ:
Přijímáme platební karty: Visa, MasterCard a Maestro.
Všechny objednávky přijaté do 15.00 hodin odesíláme okamžitě.
Pozdější objednávky odesíláme maximálně druhý pracovní den.
Vše co nabízíme, máme skladem, takže není důvod čekat.
V každé objednávce vždy najdete spoustu samolepek a malých dárků.
Všechny ceny poštovného a dopravného v rámci CZ a EU dotujeme.


VÝBĚR PLATBY A DORUČENÍ:
ČESKO:
Akceptujeme platbu při dodání (dobírkou), zaplacení platební kartou nebo převodem předem na náš účet.
Při objednávce nad 2.000 KČ (bez dopravného) je poštovné či dopravné vždy zdarma.

ČESKÁ POŠTA - DOBÍRKOU | BALÍK DO RUKY - 100 KČ
Objednej a druhý den máš objednávku doma. Samotná doprava balíku do ruky trvá ve většině případů 1 den.
Balík s vaší objednávkou zaplatíte pošťákovi při předání nebo na vaší pobočce České pošty.
Pokud jste vyplnili správně váš telefonní kontakt v objednávce, Česká pošta vám zašle informační SMS o přijetí balíku včetně čísla zásilky.
Pokud poté chcete změnit dispozici doručení vašeho balíku, navštivte stránky www.ceskaposta.cz/zmenadispozice . Pokud vás poštovní doručovatel nezastihne druhý den doma, bude vám poštou automaticky odeslána SMS. V té vás bude informovat, že si můžete zásilku přebrat na vaší poště.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy s doručením, ihned nám zavolejte nebo napište a my vám rádi pomůžeme.

ČESKÁ POŠTA - PLATBA KARTOU NEBO PŘEDEM NA ÚČET | BALÍK DO RUKY - 50 KČ
Objednej a druhý den máš objednávku doma. Samotná doprava balíku do ruky trvá ve většině případů 1 den.
Při zaplacení platební kartou odesíláme balík okamžitě, maximálně druhý pracovní den.
Při platbě předem na účet vám balík odesíláme ihned po připsání částky na náš účet. Instrukce k platbě jsou uvedeny v automatickém potvrzovacím e-mailu objednávky. Převod mezi bankami bývá obvykle 1 až 2 pracovní dny. Záleží na rychlosti vaší banky.
Balík s vaší objednávkou jen převezmete od pošťáka nebo na vaší pobočce České pošty.
Pokud jste vyplnili správně váš telefonní kontakt v objednávce, Česká pošta vám zašle informační SMS o přijetí balíku včetně čísla zásilky.
Pokud poté chcete změnit dispozici doručení vašeho balíku, navštivte stránky www.ceskaposta.cz/zmenadispozice . Pokud vás poštovní doručovatel nezastihne druhý den doma, bude vám poštou odeslána informační SMS. V té vás budou informovat, že si můžete zásilku přebrat na vaší poště.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy s doručením, ihned nám zavolejte nebo napište a my vám rádi pomůžeme.

ZÁSILKOVÁ SLUŽBA GEIS | DOBÍRKOU - 100KČ
Objednej a do 24 hodin máš objednávku doma. Samotná doprava balíku trvá ve většině případů 1 až 2 pracovní dny.
Tento způsob dopravy je výhodný, pokud chcete doručit zásilku do zaměstnání nebo přímo do domácnosti v předem domluvený čas se zásilkovou službou.
Balík s vaší objednávkou zaplatíte zaměstnanci GEIS při předání hotově. Vždy trvejte na vystavení stvrzenky o zaplacení. Pokud jste udali vaše správné telefonní číslo, bude vás zásilková služba kontaktovat vždy předem a domluví se s vámi na hodině předání. Po třech neúspěšných pokusech o doručení či kontaktování bude zásilka zpět vrácena prodávajícímu.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy s doručením, ihned nám zavolejte nebo napište a my vám rádi pomůžeme.

ZÁSILKOVÁ SLUŽBA GEIS | PLATBA KARTOU NEBO PŘEDEM NA ÚČET - 50 KČ
Objednej a do 24 hodin máš objednávku doma. Samotná doprava balíku trvá ve většině případů 1 až 2 pracovní dny. Tento způsob dopravy je výhodný, pokud chcete doručit zásilku do zaměstnání nebo přímo do domácnosti v předem domluvený čas se zásilkovou službou.
Při zaplacení platební kartou odesíláme balík okamžitě, maximálně druhý pracovní den.
Při platbě předem na účet vám balík odesíláme ihned po připsání částky na náš účet. Instrukce k platbě jsou uvedeny v automatickém potvrzovacím e-mailu objednávky. Převod mezi bankami bývá obvykle 1 až 2 pracovní dny, záleží na rychlosti vaší banky. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s doručením, ihned nám zavolejte nebo napište a my vám rádi pomůžeme.

VÝBĚR PLATBY A DORUČENÍ:
SLOVENSKO:
Akceptujeme platby: platební kartou nebo převodem částky v EUR předem na náš účet vedený na Slovensku v TatraBanka. Na dobírku na Slovensko nezasíláme. Cena za objednávku je účtována v měně EUR. Při objednávce nad 160 EUR(bez dopravného) je poštovné či dopravné vždy zdarma.

DORUČENÍ SLOVENSKOU POŠTOU | PLATBA KARTOU NEBO PŘEDEM NA ÚČET - 4 EUR (100 KČ)
Objednej a do 3 dnů máš objednávku doma. Samotná doprava balíku se slovenskou poštou trvá ve většině případů 2 až 4 pracovních dnů.
Při zaplacení platební kartou odesíláme balík okamžitě, maximálně druhý pracovní den.
Při platbě předem na účet v TatraBanka vám balík odesíláme ihned po připsání částky v EUR na náš účet. Instrukce k platbě jsou uvedeny v automatickém potvrzovacím e-mailu objednávky. Převod mezi bankami bývá obvykle 1 až 2 pracovní dny, záleží na rychlosti vaší banky. Také lze zaplatit částku za objednávku na náš účet přímo na kterékoliv slovenské pobočce TatraBanka. Soupis slovenských poboček TatraBanky naleznete zde: http://www.tatrabanka.sk/cms/sk/kontakty/Pobocky
Balík při dodání vaší objednávky jen převezmete od pošťáka nebo na vaší pobočce Slovenské pošty.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy s doručením, ihned nám zavolejte nebo napište a my vám rádi pomůžeme.

ZÁSILKOVÁ SLUŽBA GEIS.SK | PLATBA KARTOU NEBO PŘEDEM NA ÚČET -  4 EUR (100 KČ)
Objednej a do 48 hodin máš objednávku doma. Samotná doprava balíku se zásilkovou službou GEIS.SK trvá ve většině případů 2 až 3 pracovní dny.
Při zaplacení platební kartou odesíláme balík okamžitě, maximálně druhý pracovní den.
Při platbě předem na účet v TatraBanka vám balík odesíláme ihned po připsání částky v EUR na náš účet. Instrukce k platbě jsou uvedeny v automatickém potvrzovacím e-mailu objednávky. Převod mezi bankami bývá obvykle 1 až 2 pracovní dny. Záleží na rychlosti vaší banky. Také lze zaplatit částku za objednávku na náš účet přímo na kterékoliv slovenské pobočce TatraBanka. Soupis slovenských poboček TatraBanky naleznete zde: http://www.tatrabanka.sk/cms/sk/kontakty/Pobocky.
Pokud jste vyplnili správně váš telefonní kontakt v objednávce, bude vás zásilková služba kontaktovat vždy předem pro upřesnění přesné hodiny doručení vaší zásilky.
Balík při dodání vaší objednávky jen převezmete od zaměstnance kurýra.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy s doručením, ihned nám zavolejte nebo napište a my vám rádi pomůžeme.


VÝBĚR PLATBY A DORUČENÍ:
STÁTY EVROPSKÉ UNIE:
Zasíláme bez problému do zemí Evropské unie: Polsko, Belgie, Bulharsko, Dánsko, Finsko, Francie, Holandsko, Chorvatsko, Itálie, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Norsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko.
Akceptujeme platební karty: Visa, MasterCard i nový typ karty Visa a MasterCard 3D secure.
Cena za objednávku je účtována v měně EUR.

ODESLÁNÍ ČESKOU POŠTOU | PLATBA PLATEBNÍ KARTOU - 16 EUR
Objednej a do 4 dnů máš objednávku doma. Samotná doprava balíku trvá většinou 4 až 7 pracovních dnů. Záleží na rychlosti poštovních služeb ve vašem státu.
Všechny objednávky přijaté do 15.00 hodin odesíláme okamžitě nebo následující pracovní den.
Po odeslání vaší objednávky vám bude doručen automatický e-mail s potvrzením objednávky (v angličtině). Poté, co vám odešleme balík, obdržíte informační e-mail s potvrzením o odeslání zásilky spolu s odkazem na sledování vaší zásilky.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy s doručením, ihned nám zavolejte nebo napište a my vám rádi pomůžeme.

STÁTY MIMO EVROPSKOU UNII:
Informujte se předem na e-mail shop@metrostore.cz o ceně dopravy a délce doručení. Samotná platba může proběhnout pouze přes platební systém PayPal. Rádi vám pomůžeme.
Poznámka:
Mezinárodní zákazníci mimo EU (Evropská unie), prosím, berte na vědomí, že v některých případech může být vaše zásilka podrobena celnímu řízení a dodatečnému placení dovozní daně. Poraďte se předem se svým celním úřadem o předpisech a místních pravidlech.
- Nepodporujeme odpočet DPH pro mezinárodní objednávky.

ZÁRUKA PŘESNÝCH VELIKOSTÍ:
Každou věc měříme ručně a přesně. Proto se můžete spolehnout na naši velikostní tabulku uvedenou u každého výrobku. Jednoduše vezměte svoji věc z vašeho šatníku a porovnejte si rozměry uvedené u každého našeho výrobku. Měříme důležité body od švu ke švu, takže si můžete být jisti, že vám námi změřená věc vám padne a bude sloužit k radosti a k užitku.
Pokud nenajdete u nějakého výrobku velikostní tabulku, kontaktujte nás a my vám rádi ihned produkt změříme a zašleme vám přesné rozměry.

VÝMĚNA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ:
Platné pro zboží do 14 dnů od doručení zásilky. Ostatní řeší Reklamační řád.
Nejste spokojeni s objednaným zbožím po obdržení zásilky? U nás nic neriskujete a jednoduše nám můžete vrátit zboží zpět. Zdarma vyměňujeme zboží nebo vracíme peníze zpět a to v plné výši včetně poštovného za dopravu objednávky.
Stačí zaslat zpět zboží na naši adresu během 14 dnů od doručení zásilky a vyplnit Návratový list, který je vždy přiložen k vaší objednávce. Zboží musí být neporušené a nenošené včetně všech visaček, obalu a přiložených věcí k objednávce. Pro nejlevnější způsob zpětné dopravy se informujte na vaší poště. Zásilku nezasílejte na dobírku!
Detailní informace o výměně a vrácení zboží naleznete na záložce Obchodní Podmínky.

REKLAMACE ZBOŽÍ:
Občas se může stát, že některé výrobky mohou obsahovat skrytou vadu
nebo vadu z výroby. Proto se vám předem omlouváme a budeme se
snažit vám maximálně vyjít vstříc, pokud bude reklamace oprávněná.
V případě reklamace, prosíme, vytiskněte a vyplňte tento formulář, který
následně přiložte k reklamovanému zboží a odešlete na naši adresu.
Plné znění reklamačního řádu naleznete na záložce Reklamační Řád.
Děkujeme, že nám i nadále zachováte přízeň.
Ke stažení:
Reklamační list v českém jazyce
Reklamační list v anglickém jazyce